IT Аутсорс у профессионалов SD Lab от 25.000 ₽

Мы нашли предложение дешевле. Дадите скидку?

Чтобы ответить на этот вопрос необходимо четко понимать:

1. Мы не позиционируем себя как самого дешёвого исполнителя
2. У нас цены справедливые, обоснованные и в целом доступные благодаря высокой степени автоматизации наших процессов.
3. Нельзя оказывать качественные услуги по бросовым ценам, так как всем хорошим специалистам, которые у нас работают мы хотим и платим достойную зарплату.
4. Сделать цены дешевле можно только за счет ухудшения качества оказываемых услуг, а мы этого делать категорически не хотим.
5. Наша компания работает полностью «в белую» мы уважаем налоговый кодекс и не подставляем наших контрагентов под риски такого типа.

Почему у вас такое простое ценообразование?

В первую очередь потому, что у нас хороший автоматизированный учёт.
Мы не хотим выглядеть подрядчиком который хитро прописывает ограниченный набор услуг, а потом выставляет доп. счета за каждый "чих". Все просто: выбирайте тарифный план и просто работайте над своими основными процессами, не думайте про задачи обслуживания IT.
Можете сравнить это с предложением отдельных конкурентов – сразу видно, кто умеет рассчитывать свои силы, а кто предлагает изначально бросовую цену, чтобы потом клянчить деньги у заказчика.

Если мы не обращается за технической поддержкой, то нужно ли за неё платить?

Основной наша цель -- наш заказчик не отвлекается на второстепенные для себя задачи, такие как решение IT проблем. Как гласит народная мудрость: "Хорош именно тот сисадмин, которого никто не знает в лицо!"
Заказчик в лице генерального директора не должен забивать голову работой IT, он не должен знать, что там у него с почтой, почему не открывается 1С и когда заработает принтер. Заказчику нужно чтобы у него всё работало и сотрудников ничего не отвлекало от выполнения прямых обязанностей.
Очевидно, что технические неисправности не нужны ни заказчику, ни нам, поэтому мы выполняем свою работу так, чтобы их не возникало! Конечно, полностью исключить вероятность возникновения неисправностей либо невозможно, либо чрезвычайно дорого (резервирование всего и вся). Наша задача – это предупреждение возникновения неисправности, а не героическое ее устранение. Именно поэтому большинство задач по поддержке работы IT систем наших заказчиков это профилактические работы, мониторинг и аналитика.
Самая эффективная модель работы с нашими заказчиками — это согласованный процесс жизнедеятельности всей IT инфраструктуры. Согласование закупок различной оргтехники, серверного и сетевого оборудования с нашими специалистами поможет вам избежать большинства ошибок в планировании и модернизации вашей IT среды. Важно отметить, что мы не навязываем вам продажу оборудования с нашей стороны, у нас большая сеть наших партнёров, к которым мы сможем рекомендовать вам обратиться. Мы всегда предоставляем полные спецификации на требуемое оборудование, вы всегда можете выбрать поставщика самостоятельно. Этот подход полностью исключает коррупционные и корыстные схемы, часто встречающиеся на рынке IT услуг

Что будет после заключения договора?

1. Мы проводим большую работу по описи и формализации имеющейся инфраструктуры. Заносим всю имеющуюся информацию об оборудовании IP-адресах, лицензиях на ПО, данные провайдеров услуг
2. Совместно с Вами пишем план по оптимизации Вашей ИТ инфраструктуры по выбранным критериям
3. Проводим работы по приведению инфраструктуры к требуемому состоянию

Как будет происходить работа в случае экстренной ситуации? Отключили свет, интернет и пр.

1. Наша система мониторинга сообщит нам, что у вас произошёл какой-то серьёзный сбой. В подобных случаях мы сами звоним клиенту, но бывает так, что клиент нас опережает и звонит первым.
2. Мы пробуем решить возникшую проблему удаленно, это занимает как правило 5-20 минут (выбило автомат, порвали экскаватором оптику и пр.)
3. Если проблема не решается удаленно, то к Вам в экстренном порядке выезжает наш специалист.

Что будет если сломается принтер, сервер или что-либо крайне важное для нашей работы?

В случае возникновения каких-то заявок, которые необходимо срочно решить так как они имеют критическое влияние на ваш бизнес, достаточно связаться с вашим персональным специалистом от нашей компании (предоставляется при заключении договора) и попросить рассмотреть заявку в экстренном порядке. Мы стараемся идти навстречу клиенту и сделаем всё возможное для того, чтобы принтер заработал как можно быстрее.

При открытии нового офиса как будет происходить ИТ-аутсорсинг?

1. Вы информируете нас о намерении открыть новый офис или представительство
2. Намечаем план мероприятий (проектирование и строительство СКС и пр.) для обеспечения работы новой ИТ инфраструктуры
3. Берем на себя организационно-производственные задачи по согласованию с Вами по работам с подрядчиками, провайдерами и пр.
4. Открываем в оговоренные сроки новый офис с полностью работающей инфраструктурой

Если мы захотим в последствии отказаться от ИТ-аутсорсинга?

Мы спокойно относимся к таким ситуациям, они бывают в любой компании. Чаще всего, когда Заказчик хочет сэкономить (иногда удачно, иногда нет) либо если у нового руководства компании есть своя команда специалистов. В любом случае это Ваше неоспоримое право.

1. Передаем Вам всю имевшуюся информацию (пароли, логины, документация и пр.)
2. Гасим имеющиеся задолженности (если таковые есть)
3. Прощаемся с Вами и надеемся на возобновление сотрудничества

Что делать если сломается что-то у сотрудника, который остается в офисе после 18 часов?

Мы предоставляем услуги по тех поддержке в режиме 24 часа в сутки. Очевидно что такие услуги стоят существенно дороже и нужны далеко не всем. Тем не менее у всех бывают обстоятельства, когда приходится работать сверхурочно. Сотрудник может связаться с вашим персональным специалистом от нашей компании (предоставляется при заключении договора) и попросить рассмотреть заявку. В связи со спецификой нашей деятельности, многие работы мы проводим в нерабочее время и вполне вероятно, что на вашу задачу может отвлечься один из занятых в это время наших специалистов. В любом случае мы что-нибудь придумаем.

Если надо срочно организовать несколько новых рабочих мест и закупить новое оборудование для этого, вы это сделаете?

Сделаем, это обычное явление. Схема примерно та же, как и при открытии нового офиса. Мы подберём подходящее оборудование и попросим поставщика выставить счёт. Клиент его утверждает, после чего получаем оборудование, подключаем и настраиваем. Важно заметить, что сами мы не занимаемся поставками, поэтому корыстная составляющая в этой схеме полностью исключена.